Ši politika taikoma prekėms, kurias vartotojai įsigyja MB DryJoy elektroninėje parduotuvėje dryjoy.lt. Ji nustato pristatymo sąlygas, įstatyminės teisės atsisakyti nuotolinės sutarties įgyvendinimo tvarką, prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo sąlygas bei vartotojo teises, kai pristatyta prekė yra pažeista, nekokybiška arba neatitinka užsakymo.

1. Pardavėjo kontaktai

1.1. MB DryJoy, juridinio asmens kodas 307723640, Kaunakiemio g. 1A-56, Kaunas, Lietuva.

• El. paštas: info@dryjoy.lt
• Telefonas: +370 655 33855
• Interneto svetainė: dryjoy.lt

2. Pristatymo teritorija ir būdai

2.1. Užsakymai pristatomi visoje Lietuvos Respublikos teritorijoje užsakymo metu pasirinktu būdu:

• į LP EXPRESS (Unisend), „Omniva“ arba „SmartPosti“ paštomatą;
• „SmartPosti“ kurjeriu užsakyme nurodytu adresu.

2.2. Galimi pristatymo būdai ir jų prieinamumas priklauso nuo užsakyme nurodyto adreso, siuntos dydžio bei konkretaus pristatymo partnerio paslaugų aprėpties. Prieš pateikdamas užsakymą pirkėjas mato jam prieinamus pristatymo būdus ir galutinę pristatymo kainą.

3. Užsakymo parengimas ir pristatymo terminai

3.1. Užsakymo parengimas. Darbo dieną iki 12.00 val. pateikti ir apmokėti užsakymai paprastai parengiami bei perduodami pristatymo partneriui tą pačią darbo dieną. Vėliau, savaitgalį ar švenčių dieną pateikti užsakymai paprastai pradedami vykdyti kitą darbo dieną.

3.2. Įprastas pristatymo terminas. Siuntos Lietuvoje paprastai pristatomos per 1-2 darbo dienas nuo jų perdavimo pristatymo partneriui. Tam tikrose vietovėse, didelio siuntų srauto laikotarpiais ar pasirinkus konkretų pristatymo būdą pristatymas gali užtrukti iki 3 darbo dienų. Tai yra orientacinis, o ne garantuotas terminas, jeigu užsakymo metu aiškiai nenurodyta kitaip.

3.3. Vėlavimas. Pristatymo terminas gali pailgėti dėl nuo MB DryJoy pagrįstai nepriklausančių aplinkybių, pavyzdžiui, itin didelio siuntų srauto, ekstremalių oro sąlygų, pristatymo partnerio veiklos sutrikimų arba vartotojo pateiktų netikslių pristatymo duomenų. Apie žinomą reikšmingą vėlavimą pirkėjas informuojamas jo nurodytais kontaktiniais duomenimis. Orientacinio termino nurodymas nepanaikina pirkėjo teisių, kai prekė nepristatoma per sutartą arba teisės aktuose nustatytą terminą.

4. Pristatymo kaina

4.1. Užsakymams, kurių prekių vertė po pritaikytų nuolaidų yra ne mažesnė kaip 49 Eur, taikomas nemokamas standartinis pristatymas Lietuvoje. Kitų užsakymų pristatymo kaina apskaičiuojama pagal pasirinktą būdą ir aiškiai parodoma prieš pirkėjui pateikiant apmokamą užsakymą.

5. Siuntos sekimas ir atsiėmimas

5.1. Kai siunta perduodama pristatymo partneriui, pirkėjui el. paštu arba SMS žinute pateikiamas siuntos sekimo numeris ar nuoroda, jeigu tokią informaciją teikia pasirinktas partneris.

5.2. Pirkėjas atsako už teisingų kontaktinių ir pristatymo duomenų pateikimą bei siuntos atsiėmimą per pristatymo partnerio nustatytą saugojimo terminą. Neatsiėmus siuntos ir ją grąžinus MB DryJoy, dėl pakartotinio siuntimo tariamasi atskirai. Vien siuntos neatsiėmimas nelaikomas tinkamu pranešimu apie sutarties atsisakymą. Kai siunta neatsiimta dėl pirkėjo veiksmų ar neveikimo, MB DryJoy gali reikalauti atlyginti faktiškai patirtas, pagrįstas ir įrodytas tiesiogines siuntos grąžinimo arba pakartotinio siuntimo išlaidas, jeigu tokia atsakomybė kyla pagal įstatymą. Ši nuostata neriboja vartotojo teisės tinkamai atsisakyti nuotolinės sutarties.

6. Siuntos patikrinimas ir pažeidimo rizika

6.1. Prekių atsitiktinio žuvimo ar sugadinimo rizika vartotojui pereina tada, kai vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, fiziškai gauna prekes, išskyrus įstatyme nustatytas išimtis.

6.2. Gėrimai yra trapūs, todėl užsakymai pakuojami taip, kad būtų apsaugoti įprastomis vežimo sąlygomis. Gavus siuntą rekomenduojame nedelsiant patikrinti išorinę pakuotę ir prekes. Jei siunta ar prekė pažeista, trūksta dalies užsakymo arba pristatyta ne ta prekė, prašome kuo greičiau parašyti info@dryjoy.lt, nurodyti užsakymo numerį ir, jei įmanoma, pridėti nuotraukas. Nuotraukų nepateikimas ar nepranešimas iš karto savaime nepanaikina įstatyme nustatytų vartotojo teisių.

7. Įstatyminė teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties

7.1. Vartotojas, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas kitų, negu Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹¹ straipsnyje nustatytos, išlaidų, turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalyje nustatytus atvejus.

7.2. Prekių pirkimo–pardavimo atveju terminas pasibaigia po 14 dienų nuo dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Kai vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo; kai prekė pristatoma skirtingomis partijomis ar dalimis – nuo paskutinės partijos ar dalies gavimo; kai sudaroma sutartis dėl reguliaraus prekių pristatymo nustatytu laikotarpiu – nuo pirmosios prekės gavimo.

7.3. Norėdamas pasinaudoti šia teise, vartotojas iki termino pabaigos gali:

• pasinaudoti dryjoy.lt pateikta elektronine sutarties atsisakymo funkcija;
• pateikti užpildytą Lietuvos Respublikos teisingumo ministro 2014 m. balandžio 30 d. įsakymu Nr. 1R-154 patvirtintą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą; arba
• pateikti kitą aiškų pareiškimą, kuriame išdėstytas jo sprendimas atsisakyti sutarties, įskaitant pareiškimą el. paštu info@dryjoy.lt.

7.4. Pareiga įrodyti, kad apie sutarties atsisakymą pranešta laiku, tenka vartotojui.

7.5. Elektroninė sutarties atsisakymo funkcija turi būti aiškiai matoma, lengvai prieinama ir veikti visą laikotarpį, kuriuo vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties. Ji turi leisti vartotojui pateikti ar patvirtinti savo vardą ir pavardę, sutarties arba užsakymo identifikavimo duomenis ir elektroninius duomenis, kuriais turi būti siunčiamas patvirtinimas. Galutinė funkcija žymima žodžiais „patvirtinti sutarties atsisakymą“ arba kita nedviprasmiška formuluote. Vartotojui patvirtinus pareiškimą, MB DryJoy nedelsdama patvariojoje laikmenoje išsiunčia jo gavimo patvirtinimą, kuriame nurodomas pareiškimo turinys, pateikimo data ir laikas.

7.6. Apie sutarties atsisakymą pranešęs vartotojas turi nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo pateikimo išsiųsti prekę paštu arba kurjeriu MB DryJoy jos nurodytu grąžinimo adresu. Prekė turi būti grąžinama tik siuntos būdu – asmeniškai pristatyti prekę į MB DryJoy buveinę ar kitą adresą nėra galimybės. Terminas laikomas nepraleistu, jeigu prekė išsiunčiama iki jo pabaigos. Vartotojui tenka tiesioginės tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidos, išskyrus atvejus, kai MB DryJoy aiškiai nurodo jas prisiimanti arba vartotojas nebuvo tinkamai informuotas apie pareigą šias išlaidas padengti.

8. Grąžinamos prekės būklė ir vertės sumažėjimas

8.1. Vartotojas privalo tinkamai supakuoti grąžinamą prekę, kad ji nebūtų pažeista transportuojant. Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Vartotojas neatsako už vertės sumažėjimą, jeigu MB DryJoy tinkamai nepateikė įstatyme reikalaujamos informacijos apie teisę atsisakyti sutarties.

8.2. MB DryJoy gali prašyti pateikti užsakymo duomenis, prekės, jos plombos ir pakuotės nuotraukas bei kitą objektyviai reikalingą informaciją grąžinamos prekės būklei ir galimam vertės sumažėjimui įvertinti. Toks prašymas negali nepagrįstai trukdyti įgyvendinti teisę atsisakyti sutarties.

9. Grąžinamos sumos ir jų išmokėjimas

9.1. Vartotojui teisėtai atsisakius visos nuotolinės sutarties per 14 dienų, MB DryJoy grąžina visas pagal atsisakomą sutartį gautas sumas, įskaitant pigiausio MB DryJoy pasiūlyto įprastinio pristatymo būdo kainą. Jeigu vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo būdą, papildomas kainų skirtumas negrąžinamas. Kai vartotojas atsisako sutarties tik dėl dalies vienu užsakymu įsigytų prekių, pristatymo išlaidos grąžinamos tik tiek, kiek dėl dalinio atsisakymo sumažėtų pristatymo kaina, apskaičiuota pagal užsakymo pateikimo metu taikytas pristatymo sąlygas. Jeigu tokia pati pristatymo kaina būtų buvusi taikoma ir vien pasiliktoms prekėms, pristatymo išlaidos negrąžinamos.

9.2. Pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. MB DryJoy gali negrąžinti pinigų tol, kol atgauna prekę arba vartotojas pateikia jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

10. Prekės, kurioms teisė atsisakyti sutarties netaikoma

10.1. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalyje nurodytais atvejais. MB DryJoy asortimentui ypač aktualios šios išimtys:

• prekės, kurios greitai genda arba kurių galiojimo laikas yra trumpas;
• supakuotos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
• pagal vartotojo individualius nurodymus pagamintos arba aiškiai jam pritaikytos prekės;
• prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais.

10.2. Vien tai, kad prekė yra maisto produktas ar gėrimas, savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties. Išimtis taikoma tik tada, kai konkreti prekė atitinka įstatyme nustatytas sąlygas, pavyzdžiui, greitai genda, jos galiojimo laikas yra trumpas arba po pristatymo buvo atidaryta sveikatos apsaugai ar higienai reikšminga sandari pakuotė ir dėl to prekė nebetinka grąžinti. Šios išimtys neriboja teisių dėl nekokybiškos, pažeistos ar užsakymo neatitinkančios prekės.

11. Nekokybiškos, pažeistos ar užsakymo neatitinkančios prekės

11.1. MB DryJoy atsako už prekės neatitiktį kokybės reikalavimams, buvusią prekės pristatymo momentu ir paaiškėjusią per įstatyme nustatytą laikotarpį. Prekės pobūdis ir tinkamumo vartoti terminas gali lemti konkretaus reikalavimo pagrįstumo vertinimą, tačiau savaime nepanaikina įstatyminių vartotojo teisių.

11.2. Vartotojas pirmiausia gali reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas yra neįmanomas arba, palyginti su kitu būdu, sukeltų MB DryJoy neproporcingų išlaidų. Atsižvelgiant į maisto produkto ar gėrimo pobūdį, taisymas paprastai nėra objektyviai įmanomas, todėl taikomas pakeitimas, kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nustatytomis sąlygomis. Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, kai tenkinama bent viena Civiliniame kodekse nustatyta sąlyga. Vartotojas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu prekės neatitiktis yra nedidelė.

11.3. Dėl nekokybiškos, vežimo metu pažeistos, ne tos ar trūkstamos prekės grąžinimo būtinas ir pagrįstas išlaidas apmoka MB DryJoy. Prašyme prašome nurodyti užsakymo numerį, prekės trūkumą ir pageidaujamą įstatyme numatytą reikalavimą. Pirkimą galima patvirtinti užsakymo patvirtinimu, sąskaita, mokėjimo išrašu ar kitu tinkamu įrodymu.

12. Prekių keitimas

12.1. Jeigu vartotojas pageidauja pakeisti tinkamos kokybės prekę, praktiškai greičiausias būdas yra grąžinti turimą prekę pagal šios politikos sąlygas ir pateikti naują užsakymą. Ši procedūra neriboja įstatyme nustatytų vartotojo teisių, kai prekė yra nekokybiška ar neatitinka sutarties.

13. Prašymų ir ginčų nagrinėjimas

13.1. Prašymai dėl pristatymo, grąžinimo ar prekės kokybės gali būti teikiami tik el. paštu info@dryjoy.lt. Sutarties atsisakymo pareiškimas taip pat gali būti pateikiamas šios politikos 7 skyriuje nurodytais būdais. Prašyme rekomenduojama nurodyti vardą, pavardę, užsakymo numerį, kontaktus, aplinkybes ir konkretų reikalavimą bei pridėti turimus įrodymus. Šios informacijos nepateikimas savaime nepanaikina vartotojo teisių, tačiau MB DryJoy gali paprašyti pateikti objektyviai reikalingus duomenis.

13.2. MB DryJoy pateikia motyvuotą rašytinį atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo, jeigu teisės aktai nenustato trumpesnio termino. Jei vartotojo reikalavimas netenkinamas arba tenkinamas iš dalies, atsakyme nurodomas sprendimo pagrindas.

13.3. Jeigu vartotojo netenkina MB DryJoy atsakymas arba atsakymas nepateikiamas per nustatytą terminą, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, interneto svetainė vvtat.lrv.lt, arba naudotis kitomis teisės aktuose nustatytomis teisių gynimo priemonėmis.

14. Politikos pakeitimai ir taikomi teisės aktai

14.1. Politika gali būti atnaujinama pasikeitus pristatymo paslaugoms, MB DryJoy veiklos procesams arba teisiniams reikalavimams. Atnaujinta versija taikoma nuo joje nurodytos datos būsimiems užsakymams, tačiau negali pakeisti iki jos įsigaliojimo sudarytoms sutartims taikytų sąlygų ar apriboti vartotojo jau įgytų imperatyvių teisių.

14.2. Politika parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu ir kitais taikomais Lietuvos Respublikos bei Europos Sąjungos teisės aktais.